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Problèmes de commande
Comment utiliser un code ou un coupon ?
Veuillez entrer le code ou le coupon lors du processus de paiement avant de finaliser la transaction. La remise sera immédiatement reflétée dans le total de votre commande.
Pourquoi ne puis-je pas appliquer mon coupon ou mon code promotionnel ?
Nous offrons à la fois des remises automatiques et manuelles, mais elles ne peuvent pas être combinées. Étant donné qu'une seule remise peut être appliquée par produit, si une remise automatique est déjà active, un code manuel ne fonctionnera pas. De plus, si votre code manuel est rejeté, veuillez vérifier s'il a expiré.
D'où expédie Nebility ?
Normalement, certains produits sont expédiés des États-Unis et seront livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. La plupart des produits de Nebility seront envoyés directement de nos usines en Chine et cela prendra 7 à 10 jours ouvrables.
Comment puis-je mettre à jour les informations de la commande ?
Connectons-nous dès que possible si vous avez besoin de mettre à jour les informations de commande-- Contactez-nous
Voici l'adresse e-mail : customercare@nebility.com
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Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une large variété d'options de paiement !
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Paypal
• Google Pay
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners Club
• Union Pay
Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Votre paiement est sécurisé et vos informations restent toujours privées. Toutes les informations sont cryptées pour garantir la sécurité globale de toutes les informations sensibles.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Cela peut être dû à :
- Solde insuffisant sur votre compte PayPal ou carte de crédit.
- Authentification 3D Secure manquante.
Pour des raisons spécifiques concernant le refus, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte.
Expédition
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Normalement, certains produits sont expédiés des États-Unis et seront livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. La plupart des produits de Nebility seront envoyés directement de nos usines en Chine et cela prendra 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas le temps de traitement standard de 1 à 2 jours ouvrables nécessaire pour expédier la commande.
Que dois-je faire si mon colis est manquant ?
Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre commande livrée ou si elle a été perdue en transit par le transporteur. Veuillez fournir votre ID de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour l'achat afin de nous aider à vous assister rapidement.
L'assurance expédition est-elle disponible sur le site web ?
Nous avons établi un partenariat avec Seel pour fournir une protection des colis et un suivi, garantissant la meilleure expérience de livraison possible. Seel Worry offre une protection d'expédition à faible coût contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.
Après avoir acheté une couverture et passé votre commande, vous recevrez un e-mail de Seel. Pour déposer une réclamation, vous pouvez :
- Cliquer sur le bouton "Signaler un problème" dans cet e-mail ; ou
- Visiter https://resolve.seel.com directement pour soumettre votre réclamation.