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Si vous avez oublié votre mot de passe, Cliquez ici puis cliquez sur le lien intitulé « mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail pour le récupérer.
Problèmes de commande
Comment utiliser un code ou un coupon ?
Veuillez saisir le code ou le coupon lors du processus de paiement, avant de finaliser la transaction. La remise sera immédiatement déduite du total de votre commande.
Pourquoi ne puis-je pas appliquer mon coupon ou mon code promo ?
Nous proposons des remises automatiques et manuelles, mais elles ne peuvent pas être combinées. Une seule remise pouvant être appliquée par produit, si une remise automatique est déjà active, un code manuel ne fonctionnera pas. De plus, si votre code manuel est refusé, veuillez vérifier s’il n’a pas expiré.
D’où nebility expédie-t-elle ses commandes ?
En général, certains produits sont expédiés depuis les États-Unis et sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrés. La plupart des produits de Nebility sont expédiés directement depuis nos usines en Chine et nécessitent 7 à 10 jours ouvrés.
Comment mettre à jour les informations de la commande ?
Contactez-nous dès que possible si vous devez mettre à jour les informations de la commande-- Nous contacter
Voici notre adresse e-mail :customercare@nebility.com
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Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une grande variété de modes de paiement !
• Visa
• Mastercard
• Apple pay
• Paypal
• Goggle Pay
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners Club
• Union Pay
Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Votre paiement est sécurisé et vos informations restent toujours privées. Toutes les informations sont chiffrées afin de garantir la sécurité globale de toutes les données sensibles.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Cela peut être dû à :
- Solde insuffisant sur votre compte PayPal ou votre carte bancaire.
- Authentification 3D Secure manquante.
Pour connaître les raisons précises du refus, veuillez contacter directement l’émetteur de votre carte.
Expédition
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
En général, certains produits sont expédiés depuis les États-Unis et sont livrés sous 2 à 4 jours ouvrés. La plupart des produits de Nebility sont expédiés directement depuis nos usines en Chine et nécessitent 7 à 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais d’expédition n’incluent pas le délai de traitement standard de 1 à 2 jours ouvrés nécessaire avant l’expédition de la commande.
Que dois-je faire si mon colis est manquant ?
Veuillez nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande indiquée comme livrée ou si elle a été perdue pendant le transport par le transporteur. Veuillez fournir votre order ID ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin de nous aider à vous assister rapidement.
Une assurance expédition est-elle disponible sur le site ?
Nous nous sommes associés à Seel pour fournir une protection et un suivi des colis, afin de garantir la meilleure expérience de livraison possible. Seel Worry offre une protection d’expédition à faible coût contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.
Après avoir acheté la couverture et passé votre commande, vous recevrez un e-mail de Seel. Pour déposer une réclamation, vous pouvez :
- Cliquer sur le bouton « Signaler un problème » dans cet e-mail ; ou
- Consulter https://resolve.seel.com directement pour soumettre votre réclamation.