.webp?w=1200&h=1600)
Order Tracking
Foire aux questions
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous avons deux façons de suivre :
1. Si vous avez passé commande en tant qu'invité : Cliquez sur le lien ici : Vos commandes
(Vous aurez besoin de votre ID de commande, que nous avons envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat)
2. Si vous avez un compte et que vous étiez connecté : Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour suivre vos commandes :
Connectez-vous au centre personnel → Commande → Cliquez sur le suivi → Afficher les informations logistiques de la commande.
1. Si vous avez passé commande en tant qu'invité : Cliquez sur le lien ici : Vos commandes
(Vous aurez besoin de votre ID de commande, que nous avons envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat)
2. Si vous avez un compte et que vous étiez connecté : Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour suivre vos commandes :
Connectez-vous au centre personnel → Commande → Cliquez sur le suivi → Afficher les informations logistiques de la commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons rapidement pour expédier votre commande ! Les commandes passées avant 10h00, heure du Pacifique, du lundi au dimanche, sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 10h00, heure du Pacifique, seront expédiées le lendemain.
Soyez assuré que nous effectuons des contrôles de qualité et veillons à ce que vos articles soient soigneusement emballés avant de partir vers vous.
Soyez assuré que nous effectuons des contrôles de qualité et veillons à ce que vos articles soient soigneusement emballés avant de partir vers vous.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Notre estimation de livraison standard est de 7 à 12 jours ouvrables.
Veuillez garder à l'esprit que ce délai commence après notre fenêtre de traitement standard de 1 à 2 jours ouvrables pour préparer et expédier votre commande.
Veuillez noter : Pendant les saisons de pointe (comme le Black Friday ou d'autres grandes vacances), des volumes de commandes élevés et des demandes des transporteurs peuvent entraîner de légers retards. Nous apprécions votre patience et travaillons dur pour livrer aussi rapidement que possible.
Veuillez garder à l'esprit que ce délai commence après notre fenêtre de traitement standard de 1 à 2 jours ouvrables pour préparer et expédier votre commande.
Veuillez noter : Pendant les saisons de pointe (comme le Black Friday ou d'autres grandes vacances), des volumes de commandes élevés et des demandes des transporteurs peuvent entraîner de légers retards. Nous apprécions votre patience et travaillons dur pour livrer aussi rapidement que possible.
Serais-je averti(e) lorsque ma commande sera expédiée ?
Absolument ! Une fois que votre commande est en route, nous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse que vous avez fournie. Cet e-mail inclura vos informations de suivi.
Bon à savoir : il peut parfois falloir jusqu'à 48 heures (2 jours ouvrables) après que vous ayez reçu l'e-mail pour que le lien de suivi affiche des mises à jour sur le site Web du transporteur.
Bon à savoir : il peut parfois falloir jusqu'à 48 heures (2 jours ouvrables) après que vous ayez reçu l'e-mail pour que le lien de suivi affiche des mises à jour sur le site Web du transporteur.
Que faire si mes informations de suivi ne se mettent pas à jour ?
Parfois, il faut jusqu'à 48 heures (2 jours ouvrables) au transporteur pour mettre à jour les informations de suivi en ligne après que vous ayez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si cela fait plus longtemps et que vous ne voyez toujours pas de mises à jour, ou si vous avez d'autres problèmes pour trouver les informations de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à customercare@nebility.com. Nous sommes heureux de vous aider !
Si cela fait plus longtemps et que vous ne voyez toujours pas de mises à jour, ou si vous avez d'autres problèmes pour trouver les informations de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à customercare@nebility.com. Nous sommes heureux de vous aider !