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Order Tracking
Questions fréquemment posées
Comment suivre ma commande ?
Nous proposons deux moyens de suivi :
1. Si vous avez passé commande en tant qu'invité : cliquez ici :Vos commandes
(Vous aurez besoin de votre numéro de commande, que nous avons envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour l'achat)
2. Si vous avez un compte et étiez connecté : vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour suivre vos commandes :
Connectez-vous à votre espace personnel → Commande → Cliquez sur Suivi → Affichez les informations logistiques de la commande
1. Si vous avez passé commande en tant qu'invité : cliquez ici :Vos commandes
(Vous aurez besoin de votre numéro de commande, que nous avons envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour l'achat)
2. Si vous avez un compte et étiez connecté : vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour suivre vos commandes :
Connectez-vous à votre espace personnel → Commande → Cliquez sur Suivi → Affichez les informations logistiques de la commande
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons le nécessaire rapidement pour expédier votre commande ! Les commandes passées avant 10 h 00, heure du Pacifique, du lundi au dimanche, sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 10 h 00, heure du Pacifique, sont expédiées le lendemain.
Soyez rassuré(e), nous effectuons des contrôles qualité et veillons à emballer soigneusement vos articles avant leur expédition.
Soyez rassuré(e), nous effectuons des contrôles qualité et veillons à emballer soigneusement vos articles avant leur expédition.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Notre délai de livraison standard est de 7 à 12 jours ouvrés.
Veuillez noter que ce délai commence après notre délai standard de traitement de 1 à 2 jours ouvrés, nécessaire à la préparation et à l'expédition de votre commande.
Remarque : pendant les périodes de forte activité (comme le Black Friday ou d'autres grandes fêtes), le volume élevé de commandes et la demande accrue auprès des transporteurs peuvent entraîner de légers retards. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que ce délai commence après notre délai standard de traitement de 1 à 2 jours ouvrés, nécessaire à la préparation et à l'expédition de votre commande.
Remarque : pendant les périodes de forte activité (comme le Black Friday ou d'autres grandes fêtes), le volume élevé de commandes et la demande accrue auprès des transporteurs peuvent entraîner de légers retards. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Serai-je informé(e) lorsque ma commande sera expédiée ?
Bien sûr ! Dès que votre commande sera expédiée, nous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse que vous avez indiquée. Cet e-mail contiendra vos informations de suivi.
Bon à savoir : il peut parfois s'écouler jusqu'à 48 heures (2 jours ouvrés) après la réception de l'e-mail avant que le lien de suivi n'affiche des mises à jour sur le site du transporteur.
Bon à savoir : il peut parfois s'écouler jusqu'à 48 heures (2 jours ouvrés) après la réception de l'e-mail avant que le lien de suivi n'affiche des mises à jour sur le site du transporteur.
Que faire si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ?
Il arrive que le transporteur mette jusqu'à 48 heures (2 jours ouvrés) après l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition pour mettre à jour les informations de suivi en ligne.
Si ce délai est dépassé et que vous ne voyez toujours aucune mise à jour, ou si vous rencontrez un autre problème pour trouver les informations de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l'adresse customercare@nebility.com . Nous serons ravis de vous aider !
Si ce délai est dépassé et que vous ne voyez toujours aucune mise à jour, ou si vous rencontrez un autre problème pour trouver les informations de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l'adresse customercare@nebility.com . Nous serons ravis de vous aider !